Reporte de Clientes y Fidelización

Segmentos, fuga, abandono, recuperación y activación comercial

🧑‍🤝‍🧑 CRM · RFM · Carritos enriquecidos · Riesgo de fuga · Señales digitales

Valor en carritos priorizados

$8.999.811

Monto recuperable visible

Carritos no recuperados

Prioridad comercial inmediata

Ticket medio abandonado

$899.981

Valor por oportunidad

Clientes en riesgo alto

Backlog de rescate

Segmentos analizados

Cobertura RFM

Regiones bajo presión

Mapa de riesgo geográfico

Canales digitales

Origen de interacción

Consentimiento marketing

75.139

Base accionable

🚨 Riesgo y valor

Segmentos con valor expuesto

La combinación de RFM, riesgo de fuga, abandono y canal preferido permite construir un backlog comercial mucho más accionable que una tabla de carritos aislada.

Carritos ahora sí útiles

La bandeja de carritos prioritarios cruza monto estimado, número de ítems, motivo probable, estado de recuperación y canal inferido desde interacción real o canal preferido del cliente.

Activación comercial

El reporte deja visible qué clientes conviene contactar primero, por qué canal, en qué regiones y con qué volumen económico detrás.

📊 Tableros de clientes

💎 Segmentos con mayor valor y riesgo

Segmento	Clientes	Valor 12 meses	Riesgo fuga
VIP	35.721	$169.372.541.321	47.3%
Leal	42.066	$102.438.841.412	47.5%
En riesgo	11.295	$39.923.897.708	64.9%
Nuevo	10.918	$38.289.446.371	29.7%

🛒 Carritos abandonados prioritarios

Carrito	Cliente	Canal	Monto	Items	Motivo	Recuperado
CA0091980	C063340	Web	$899.998	3	Sin decision	No
CA0153901	C081094	App	$899.997	1	Precio	No
CA0038728	C046987	Marketplace	$899.995	3	Costo envio	No
CA0191143	C092394	Web	$899.992	2	Costo envio	No
CA0043465	C028389	Web	$899.988	5	Precio	No
CA0150690	C037763	Web	$899.986	3	Error pago	No
CA0027809	C058345	Marketplace	$899.979	4	Error pago	No
CA0185108	C075797	Web	$899.965	5	Sin decision	No
CA0124219	C019629	Web	$899.958	1	Sin decision	No
CA0136933	C062971	Marketplace	$899.954	5	Sin stock	No

🎯 Clientes que justifican acción inmediata

Cliente	Riesgo fuga	Valor 12 meses	Frecuencia	Recencia	Canal	Región
C066990	94.9%	$3.560.312	4	365 días	Ecommerce	Metropolitana
C012772	94.8%	$292.761	4	364 días	Call Center	La Araucania
C059504	94.7%	$3.386.107	6	365 días	Call Center	Valparaiso
C074156	94.7%	$2.850.049	6	365 días	Call Center	Metropolitana
C011197	94.6%	$3.756.067	5	363 días	Call Center	Maule
C043784	94.4%	$3.130.776	6	363 días	Ecommerce	Maule
C022050	94.3%	$6.404.035	8	363 días	Marketplace	Metropolitana
C038364	94.3%	$5.111.095	3	362 días	App	Coquimbo
C090557	94.3%	$4.270.221	9	364 días	Call Center	Antofagasta
C043699	94.1%	$4.898.971	6	361 días	Tienda	La Araucania

🗺️ Regiones con mayor presión de fuga

Región	Riesgo fuga	Clientes
La Araucania	47.6%	12.513
Biobio	47.6%	12.317
Coquimbo	47.6%	12.623
Maule	47.5%	12.423
Los Lagos	47.5%	12.461
Valparaiso	47.4%	12.747

🤖 Uso sugerido con agentes

Pregunta	Objetivo
¿Qué clientes justifican contacto inmediato?	Maximizar recuperación de valor
¿Qué motivo domina el abandono y en qué canal?	Reducir fricción del embudo
¿Qué regiones concentran mayor riesgo de fuga?	Priorizar campañas y retención
¿Qué carritos abiertos tienen mayor valor recuperable?	Activar recuperación dirigida